Chez IPTV Smarters de France, nous sommes fiers de notre service. Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour vous offrir une expérience de visionnage fiable et agréable. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si vous rencontrez un problème que nous ne parvenons pas à résoudre dans un délai raisonnable et qui rend notre service inutilisable, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

Conditions générales importantes

• Nous n’offrons pas de remboursement inconditionnel. Pour être admissible à un remboursement, vous devez prouver que le problème est lié à votre abonnement. Nous vous demandons de fournir des vidéos ou des photos claires du problème et de coopérer avec nous afin que nous puissions vous aider. Nous pouvons souvent vous proposer une solution alternative ou un compte de remplacement .

• L’ abonnement d’un mois est une période d’essai et n’est remboursable en aucun cas.

• Si vous ne pouvez pas utiliser votre abonnement en raison de limitations de votre appareil ou d’un logiciel incompatible , vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

• Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 48 heures suivant l’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.

• Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons.

• Les remboursements par carte bancaire sont généralement effectués sous 20 à 31 jours ouvrés . Dans des cas exceptionnels, ce délai peut atteindre 90 jours . Ce délai de traitement est déterminé par les prestataires de paiement, et non par nous.

• Les achats effectués dans les 48 heures (sauf pour l’abonnement d’un mois) sont remboursables intégralement . Dans tous les autres cas, un remboursement partiel est possible , en fonction de la durée de l’abonnement.

Nous n’offrons aucun remboursement pour les chaînes pour adultes manquantes, car celles-ci ne sont ni proposées ni annoncées sur notre site web.

Situations dans lesquelles aucun remboursement n’est effectué

• Lorsque le client ne peut pas configurer correctement son appareil ou son application en raison de limitations techniques du matériel ou du logiciel.

• Il arrive que certaines chaînes se figent, mettent en mémoire tampon ou cessent temporairement de fonctionner. Cela peut avoir plusieurs causes, telles que :
  – des fluctuations de la connexion Internet du client
   ; – des problèmes avec le décodeur, l’application ou les paramètres utilisés
   ; – des interruptions chez le fournisseur d’accès Internet
   ; – une fermeture temporaire du serveur d’une chaîne
   ; – le client décide de changer de serveur.

Nos serveurs sont généralement stables et fiables. Toutefois, si un client perd l’accès à son abonnement pendant plus de 48 heures en raison d’une panne de notre côté, nous lui rembourserons intégralement le prix d’achat ou compenserons les jours d’indisponibilité par une prolongation gratuite de son abonnement.

Demande de remboursement

Envoyez un courriel avec pour objet « Demande de remboursement » et indiquez toujours votre numéro de commande. Décrivez le plus clairement possible les problèmes rencontrés. Dans certains cas, notre équipe d’assistance pourrait vous demander des informations complémentaires. Nous vous répondrons en vous communiquant nos conclusions et une explication claire de notre décision.

Contact : [email protected]